KIA-Charge immer wieder gesperrt

    Hallo zusammen,


    wir fahren seit November unseren EV3 und würden das erste Jahr gerne Aral über KIA-Charge nutzen.

    Leider habe wir bis heute keine Ladekarte von KIA-Charge erhalten.

    Auch wird das Konto immer wieder gesperrt so das auch mit der App kein Laden möglich ist.


    Beim hinterlegen der Kreditkarte (Santander) im Konto wird ein Betrag von 0€ geblockt.

    Das gebe ich frei und es wird auch von der Bank akzeptiert.

    Nun wird irgendwann später von KIA-Charge 10€ vor reserviert ohne das ich einen Ladevorgang starte oder irgendwas anderes mache.

    Dies wird von der Bank abgelehnt das es nicht dem üblichen Bank-Standard entspricht.

    GooglePay habe ich auch schon probiert mit dem selben Ergebnis.


    Ich habe jetzt bei KIA-Charge mit vielen Personen gesprochen und auch bei der Bank.

    Am Ende sagt KIA-Charge ich soll mit der Bank reden und die Bank ich soll mit KIA-Charge sprechen.


    Hat jemand auch dieses Problem und evtl. gelöst bekommen?


    Wäre das eine Jahr nicht beim Neuwagen dabei hätte ich schon längst aufgegeben.


    Da wir auch unterwegs laden nutzen wir aktuell bereits einen anderen Anbieter, aber entsprechend mit einem monatsgebühr.



    Gruß

    Sebastian

    Ist ganz klar ein Problem von Kia Charge.
    Wenn die das nicht lösen können würde ich direkt bei KIA eine Reklamation anmelden, da Du die Funktion nicht nutzen kannst, obwohl die Voraussetzungen erfüllt sind.


    Außerdem würde ich Kia Charge die Adresse der Bank mitteilen und ihnen den Ball zuspielen, mit der Bank die korrekte Funktionsweise zu klären.

    Dass Du noch keine Ladekarte hast geht auch gar nicht.

    Das Mindeste ist, dass sie Dir die frei-Monate bis zu dem Zeitpunkt verlängern, wo das System endlich funktioniert.


    Weiter nerven - tapfer bleiben. Schriftlich und verbindlich.

    Vielen Dank für deine Antwort.

    Das hatte ich mir auch überlegt, die Kontaktdaten weiterzugeben.

    Auf Alternativen wie SEPA Lastschrift wollten Sie bisher nicht eingehen da es Geschäftskunden vorbehalten ist.


    Ja nachdem ich es am Anfang meist telefonisch probiert habe schreibe ich jetzt nur noch.



    Evtl. nutzt jemand auch die Santander und kann davon berichten ob es funktioniert oder nicht funktioniert?

    • Neu

    Hallo,

    als Update zu diesem Thema.

    KIA-Charge stellt weiter keine Lösung bereit und ist auch nicht bereit im falle eines funktionierenden Accounts den Zeitraum zu verlängern da Sie den Fehler nicht bei sich sehen.

    KIA habe ich nun angeschrieben dort habe ich als Antwort bekommen das Sie in diesem Fall auch keine Lösung anbieten können.


    Falls jemand Tipps hat bzgl. Reklamation würde ich mich drüber freuen.


    Ich jedenfalls bin extrem enttäuscht über den Service bei KIA-Charge.

    • Neu

    Gleiche Probleme. Angeblich hieß vom Händler 12 Monate KIA Charage umsonst. Pustekuchen, wurde zwei mal abgebucht von der KK ohne das ich jemals eine Karte erhalten habe. Service einfach schlecht, einmal habe ich es erstattet bekommen den zweiten Monat nicht. Der Service macht nichts außer den Account immer wieder zu aktivieren anstatt eine neue Karte zu schicken. Die Paypal abbuchung ging gar nicht wurde zwar 1000 mal versucht mit KIA Charge abzubuchen haben es aber nicht geschafft.


    Ich habe es aufgegeben, an solchen Dingen merkt man wie klein und schlecht KIA dann doch ist obwohl das Auto Top ist.

    • Neu
    Zitat von Arthuro

    Gleiche Probleme.

    Nein, das ist doch nicht das gleiche Problem.


    sb3

    Wie machen das denn andere KIA Charge Nutzer und deren Banken?

    Also ein generelles Problem mit KIA Charge kann es doch nicht sein, weil es dann doch quasi für niemanden nutzbar wäre.

    Also ist das ein Standard für alle Banken oder ist das ein Standardvorgehen deiner Bank? Haben die dem Kind einen Namen genannt, mit dem man die Gepflogenheiten anderer Banken vergleichen kann?