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Also sie antworten persönlich auf jedes Ticket und versuchen, wenn es denn aussichtsreicher ist eine Lösung zu finden. Das ist schonmal gut.
Ansonsten sagen sie zumindest, dass sie die Themen mitnehmen. Ich schätze KIA schon so ein, dass das nicht völlig egal ist. Wann und ob da was kommt, ist aber wieder eine andere Frage.