Das war bei mir auch so und ich habe den Support bemühen müssen. Nach etwa 3 Monaten bekam ich dann das zuviel gezahlte Geld zurück.
Geladen habe ich jedoch in der ganzen Promo-Zeit kein einziges Mal mit der Kia Karte. Für mich waren auf Urlaubsfahrten immer andere Anbieter günstiger.